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Woman using her tablet at desk with laptop

Globale Serviceerfahrung

Online gehen, klicken, kommunizieren – so einfach geht das.

Ausfallzeiten sind keine Option. Daher bieten wir mit der Globalen Service Erfahrung einen kundenorientierten Service, der Ihren Betrieb rund um die Uhr und überall auf der Welt am Laufen hält.

Sie benötigen Service Support?

Connected-Help

Das Internet der Dinge


Verbinden

MFP icon
  • Intuitive Anweisungen am Bildschirm

  • Integrierte Videos

  • Für Zählerablesungen automatisch gesendete Diagnosen

  • Automatische Verbrauchsmaterialbestellung einschließlich Toner und Tinte

Klicken

Smart Phone icon
  • Zugriff auf Self-Support-Inhalte rund um die Uhr

  • Geführte Diagnose mit mehrsprachiger Unterstützung über einen digitalen Agenten

  • Nutzen Sie die neuesten Erkenntnisse, Tools und hilfreichen Videos 

Mit Xerox Kommunizieren

So, als ob sich ein Techniker mit Ihnen im Raum befinden würde


Kommunizieren

Chat bubbles icon
  • Direkter Support über Live-Chat, Telefon oder Augmented Reality

  • Experten für Support mit erweiterten Remote-Fähigkeiten für den Zugriff auf Geräte und Daten

  • Die immersive Zusammenarbeit mit AR trägt dazu bei, die Lösungszeiten zu beschleunigen

Online gehen

Online gehen

Online gehen: Selbstüberwachung. Einfach. Intelligent.

Konfigurieren Sie Ihr Gerät so, dass es sich selbst überwachen, kleine Änderungen vornehmen, Zählerstände übermitteln und Verbrauchsmaterial automatisch bestellen kann. Wenn es doch einmal ein Problem gibt, folgen Sie einfach den Hinweisen auf dem Bildschirm, um das Problem zu lösen.

  • Zugriff auf die vollständige Online-Wissensdatenbank von Xerox als Standard

  • Zählerstände werden automatisch übermittelt

  • Toner, Tinte und Resttonerbehälter werden automatisch nachbestellt

  • Direkte Anbindung am Gerät oder Anbindung mehrerer Geräte über einen Device Agent

Liste der von Remote Services unterstützten Produkte

Download der Xerox® Device Agent-Software

Benutzeranleitung für Xerox® Device Agent (PDF)

Sicherheits- und Evaluierungsanleitung für Xerox® Device Agent (PDF)

Xerox® Remote Services: Whitepaper zur Datensicherheit (PDF)

Xerox ISO-Zertifizierung (PDF)

SHA2-Sicherheitszertifizierungsbulletin (PDF)

Häufig gestellte Fragen zur automatischen Auffüllung von Verbrauchsmaterialien (PDF)

Häufig gestellte Fragen zur Remote-Services-Datenübertragung (PDF)

Klicken

Klicken

Klicken: Umfassendes Knowhow und Fachwissen per Mausklick.

Sie haben Zugriff auf die Wissensdatenbank, die auch unsere Fachleute nutzen.

  • Sie können unsere Wissensdatenbank auf support.xerox.com oder über Google rund um die Uhr durchsuchen

  • Ein intelligenter digitaler Mitarbeiter hilft Ihnen, Antworten auf Ihre Fragen und hilfreiche Videos zu finden

  • Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, können Sie sich auch an einen unserer Support-Experten weiterleiten lassen

  • Interaktive 3D-Visualisierungen geben einen guten Überblick über alle Produktkomponenten und zeigen Ihnen am virtuellen Produkt, wie Sie Probleme an Ihrem Produkt selbst beheben

Xerox® Wissensdatenbank

Xerox® Kundenforum

Xerox® Community-Blog

YouTube Support Playlist

Kommunizieren

Kommunizieren

Kommunizieren: Experten für Support, effektive Lösungen.

Augmented Reality unterstützt jetzt unsere Kunden-Supportteams. Mit CareAR, A Xerox Company, und seiner Augmented-Reality-Plattform können wir sehen, was Sie virtuell sehen, und dabei helfen, Probleme schneller zu lösen, so als wären wir bei Ihnen vor Ort.

Photo of a mobile phone with picture of a printer on the screen
  • Sehen Sie, was ich sehe – Unser Support-Experten taucht mithilfe der rückseitigen Videokamera des Geräts in Ihre Umgebung ein. So erhält der Support-Experten eine visuelle Anzeige des zu beachtenden Bereichs.

  • Grafische Anleitung in Echtzeit – Lassen Sie sich in Echtzeit durch Anmerkungen wie Pfeile, pulsierende Kreise und andere Merkmale leiten, die in das Live-Video eingeblendet werden. Diese grafischen Anweisungen bleiben dort „kleben“, wo sie gezeichnet werden, auch dann, wenn das Mobilgerät auf ein anderes Objekt und dann wieder zurück auf das ursprüngliche Objekt gerichtet wird.

  • Datenschutz – Es wird ausschließlich die rückwärtige Kamera verwendet, sodass Sie nicht zu sehen.

  • CareAR Assist-App oder Browser – Sie haben die Wahl. Wenn Sie die CareAR Assist-App herunterladen, stehen den Support-Experten von Xerox zahlreiche Tools zur Verfügung, mit denen sie Ihnen schneller bei der Problemlösung helfen können. CareAR Assist kann auch nur über den Browser genutzt werden, doch die App bietet zusätzliche Möglichkeiten, wie zum Beispiel die Anleitung per Laserpointer.

Funktionen der App:

CareAR Screenshot with machine part circled

  • Pfeile (verschiedene Richtungen und Farben)

  • Laserpointer

  • Pulsierende Kreise

  • Stift

  • Textbeschreibungen

  • Rückgängig machen

  • Taschenlampe

  • Snapshot-Aufnahme

  • Pause

  • Inhalte teilen

  • Videoaufnahme

Video ansehen

 

How to use CareAR Assist YouTube Video

Einfacher und wirksamer visueller Support

94 % unserer Kunden bewerten die Xerox-Supporterfahrung mit CareAR mit 4 oder 5 Sternen

Wir freuen uns, Finalist bei den TSIA STAR Awards 2022 zu sein

2022 Finalist, TSIA Star Awards

CareAR Assist-App herunterladen

QR code to download CareAR Assist from the Apple App Store

CareAR Assist aus dem Apple App Store herunterladenStore

QR code to download CareAR Assist from the Google Play Store

CareAR Assist aus Google Play herunterladen

woman car phone

Xerox® Support Engage

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Xerox® Support Engage FAQs (PDF)



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>85 %

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